Politique de Remboursement de ShopDelivery
Introduction
Chez ShopDelivery, nous nous efforçons de fournir un service de livraison fiable et de haute qualité. Nous comprenons cependant que des circonstances peuvent nécessiter des remboursements. Cette politique de remboursement décrit les conditions et procédures pour les demandes de remboursement.
Éligibilité au Remboursement
Les clients peuvent demander un remboursement dans les cas suivants :
- Livraison Non Réussie : Si le colis n’a pas été livré à l’adresse indiquée en raison d’une faute de ShopDelivery.
- Dommages au Colis : Si le colis a été endommagé pendant le transport par ShopDelivery.
Clause de Négociation à l’Amiable
Pour toute autre réclamation ou problème, nous encourageons les clients à nous contacter pour trouver une solution à l’amiable. Notre équipe est disponible pour discuter de toute préoccupation et travailler ensemble pour parvenir à une résolution satisfaisante.
Conditions de Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les clients doivent :
- Soumettre une demande de remboursement dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
- Fournir toutes les informations nécessaires, y compris le numéro de commande, la date de commande, et une description détaillée du problème.
Procédure de Remboursement
- Soumission de la Demande : Les clients doivent soumettre leur demande de remboursement via notre formulaire de contact sur le site web ou en envoyant un e-mail à [Votre Adresse E-mail].
- Examen de la Demande : Notre équipe examinera la demande et pourra demander des informations supplémentaires si nécessaire.
- Notification : Nous informerons le client de notre décision concernant le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception de toutes les informations requises.
- Traitement du Remboursement : Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires.
Exceptions
Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
- Retard de livraison dû à des circonstances indépendantes de la volonté de ShopDelivery, telles que des catastrophes naturelles ou des perturbations majeures du service.
- Dommages causés par une mauvaise manipulation après la livraison.
Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
ShopDelivery
Adresse : zogbohouè/Cotonou
Téléphone : +229 90 57 58 59
E-mail : Infos@qctbenin.com